探索RPA人工智能技术突破“一窗通办”改革瓶颈

?　　针对部分国省垂审批系统与湖北政务服务网和省统一受理平台没有联通是影响“一窗通办”改革和群众办事的重要难点堵点，襄阳市政务服务和大数据管理局以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为契机，不等不靠、先试先行，探索将“RPA+AI”数字化辅助技术运用到政务服务大厅综合受理窗口的无差别受理工作中，通过使用RPA智能机器人来简化工作流程，以自动化技术替代手工操作，辅助政府部门工作人员完成数据量大、重复性高、易于标准化的业务，对申请人办事申请可自动比对和判断，真正实现不见面审批、秒批，提升企业群众办事体验感。

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　　市政务服务和大数据管理局以宜城为试点，以政务服务大厅办件量较高的残疾人证登记事项为突破口，当综合受理窗口工作人员受理群众办件时，启动部署在电脑端的RPA机器人，自动打开统一受理平台，获取相关办件数据，并将办件信息自动推送到全国残疾人信息化服务平台。同时，RPA机器人自动将残疾人信息化服务平台办件结果回传到统一受理平台，从而实现统一受理平台与残疾人审批系统的互联互通。

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　　下一步，市政务服务和大数据管理局将通过更多人工智能技术赋能我市数字政府建设，不断提升“一窗通办”改革成效，打造更加优质、便捷、高效的数字化政务服务体系，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。