水滴筹筹备成立透明运营委员会，对"恶意推广"灰黑产加强管控

记者｜于浩

在大病众筹的生态中，依附着某些类似“职业推广人”的灰黑色产业。他们作为推手将真实的筹款链接推送至各个渠道，最后从筹得善款中抽取高额抽成，有时比例高达70%。

这一灰黑产也影响到如水滴筹、轻松筹等大病众筹平台的生态健康。水滴公司风控监察负责人郭南洋将参与这类灰黑产的人员定义为“恶意推广人”，并指出，这类“恶意推广人”的存在导致大众产生“平台高额抽成”的错误认知，损害捐赠人的利益，最终影响筹款人群体利益。?

6月28日，水滴筹曾发布声明，今年4月水滴筹试运行收取筹款金额的3%作为服务费用于维持平台运营，此外第三方支付平台收取0.6%支付通道费用。水滴筹在声明中强调，高于筹款额3.6%的费用都不是水滴筹平台收取，如果用户在筹款过程中发现上述现象，可向水滴筹平台举报或尽快到公安机关报案。

针对上述恶意推广等灰黑产现象，水滴筹也推出了应对之策。8月10日，水滴筹首次对外介绍了产品和服务的更新情况。

接到相关举报和投诉后，水滴筹成立了内部的专项调查小组。专项调查小组发现，参与选择和恶意推广合作的筹款人，大部分是多次发起过筹款的患者，他们所患疾病大多是白血病、慢性癌，治疗花费高且周期长，其家庭经济难以承担高额医疗费用。在多次筹款之后，患者通过自己的社交关系网已无法再筹到钱，所以明知恶意推广收取高额佣金，只能无奈接受。?

据郭南洋介绍，目前水滴筹风控团队已经掌握了一套识别恶意推广的有效方法。首先平台会主动通过大数据算法、人工智能等技术构建模型，基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息，来筛查异常的筹款项目，锁定涉嫌恶意推广的筹款项目；随后会由筹款顾问去往线下走访进行多方查证，一旦查实是恶意推广，该筹款项目就会被叫停。?

“情节严重的，所筹款项将被原路退还给捐款人。”郭南洋称，对于确有困难的筹款人，水滴筹的筹款顾问会帮助筹款人对接公益基金会，想办法联系其他社会救助力量。水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛也在分享中透露，平台收取的服务费有一部分也会通过爱心补贴的方式给到最需要的患者。?

在产品侧，水滴筹则加强了对案例真实性的审核、丰富了信息公示界面。

据朱泽涛介绍，在筹款人在发起筹款前，水滴筹会核验筹款人身份，要求筹款人提供身份信息证明图片，确保筹款人身份真实；发起筹款时，水滴筹的患者服务顾问团队和医学专家团队会通过医院实地走访，医疗资料审核确保筹款人患病情况真实，同时水滴筹会根据过往积累的数据和医学专家评估审核，确保筹款目标金额的合理性。?

患者病情、筹款进展、资金账单、患者的治疗花费和治疗进展等等信息都会做出公示。水滴筹在筹款页面设置了多处质疑/举报入口，一旦筹款案例接到质疑或举报会暂停筹款，水滴筹将要求筹款发起人提供相应的证明材料，当证明材料审核通过后，才能继续筹款，否则筹款案例将被终止，筹集资金将退还捐款人。?

从数据上看，水滴筹平台上恶意推广现象已得到遏制。界面新闻了解到，目前水滴筹累计已管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个。截至7月份，恶意推广的筹款项目已经下降一个月20多例，而水滴筹平台平均每个月筹款项目约有5万多例。?

另据朱泽涛透露，水滴筹正在筹备成立透明运营委员会，该委员会将由水滴筹关键岗位负责人和熟悉法学、慈善领域的专家、媒体、法律人士等组成，水滴公司CEO沈鹏担任委员会主任。透明运营委员会将围绕水滴筹平台的案例信息真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明开展治理和监督。