旅游服务中心多了个“全能”小助手

?我们曾经以年、月、日来衡量办事效率，如今在手机上不少政务服务事项已实现“秒办”；我们曾经以手工的方式记录每日的生产状态，如今一块屏幕便让企业生产实时状态一目了然，优化流程全权交给了大数据……从年到秒，从线下到网上，从手工记录到大数据运算，这一年，许多人的日常工作、生活因为数字化改革的推进而改变。今起，宁波日报推出“我的数字化改革故事”系列报道，以群众、企业的视角，讲述数字化改革后他们的获得感。

记者 殷聪 通讯员 杨楠

中午12时30分，正值宁波机场航班密集到达的时刻。宁波旅游服务中心咨询员徐腾回答完上一个航班游客的问题后，匆忙赶往餐厅。他必须在下一个航班到达前吃完中饭，尽可能地保证走进中心的游客能够有所收获，“相比以前，现在好多了，至少还有半个小时的时间吃饭，因为我们服务中心多了一位‘小i同学’”。

这个“小i同学”是宁波旅游服务中心今年初部署的一台智能机器人。既会跳舞，又能够精准、快速回答游客问题的“小i同学”，已成为该服务中心最受欢迎的咨询员之一。

只要有人站在“小i”面前，它原本圆溜溜的大眼睛就会变成爱心状，并告诉你它叫“小i”，是你的文旅顾问。“只要是关于宁波文旅方面的问题，你都可以问它。”徐腾说，连接了市文化广电旅游局搭建的数据库的“小i”，自今年初上线以来，通过学习，能够解答9000多个常规问题，累计解答问题上百万个。

“更重要的是，通过前端‘小i’机器人的数据收集，我们可以对数据库内的数据进行分析，找出不足之处，不断优化我们的服务。”宁波市文化和旅游信息咨询中心主任王光环告诉记者。

随着数字化改革的持续推进，数字技术的应用场景变得更加丰富，并开始向乡村振兴、农文旅融合、社会治理、关键民生小事等更大范围拓展，颗粒度更细。“小切口、大牵引”将成为数字化改革走向纵深的重要突破口。“通过‘小i’机器人的设立，遍布全市的140个宁波旅游服务中心有望成为撬动宁波文旅服务变革的重要支点。”王光环说。

当然，“小i”机器人的作用远不止这些。需要引流时，徐腾会将“小i”机器人放在服务中心的入口处，能够跳14种舞蹈的“小i同学”是吸引游客的一把好手，每次表演都会吸引不少游客驻足观看。

徐腾告诉记者，自从有了“小i”机器人，他的工作不再是一刻不停地回答游客的问题，他能够时不时腾出手来，为游客提供更多不一样的人性化服务。