工信部：电信服务更丰富、便捷、普惠、放心

为迎接党的二十大胜利召开，工信部举行“新时代工业和信息化发展”系列主题新闻发布会。8月19日，系列主题新闻发布会的第二场发布会举行，主题为“打通经济社会信息大动脉”，介绍党的十八大以来我国信息通信业发展取得的成就，以及我国推进信息基础设施建设应用、信息通信行业监管和通信保障、强化网络和数据安全保护、加强无线电行业管理等方面工作情况。

十年来，工业和信息化部加快农村地区通信基础设施建设步伐，为适应人民期待和需求，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务做了一系列的工作，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。

截至目前，我国现有行政村已全面实现“村村通宽带”，为乡村振兴发展奠定了坚实网络基础，工信部先后支持13万个行政村通光纤，7万个4G和5G基站建设，解决和改善了包括“三区三州”深度贫困地区在内的农村网络覆盖问题。为有效降低农村用户上网门槛。推动基础电信企业面向农村脱贫户（原建档立卡贫困户）持续给予5折及以下基础通信服务资费优惠，已惠及农村脱贫户超过2800万户，累计让利超过88亿元。互联网+教育和互联网+医疗有力促进了民生保障，电子商务和直播带货大大拓宽农产品销售渠道。全国农村网络零售额从2015年的3530亿元增长到2021年的2.05万亿元。

工信部信息通信管理局一级巡视员王鹏

工信部信息通信管理局一级巡视员王鹏在会上表示，一直以来，信息通信行业把增进民生福祉作为推进各项工作的根本目的，近年来，工信部在推动信息通信服务民生方面取得了诸多成效：

一是服务更丰富，实现高质量供给。我国已建成全球规模最大的信息通信网络，千兆光网已经具备覆盖超过4亿户家庭的能力，5G移动电话用户达到4.75亿户。丰富服务内容，促进新生态繁荣。推动互联网产业蓬勃发展，APP数量达232万款，服务千行百业，满足和丰富了用户消费、娱乐、社交、出行等各类需求。

二是用户少跑路，服务更便捷。推动基础电信企业陆续实现销户、补换卡、账单和流量查询等用户常用电信业务异地办、网上办。携号转网服务全面实行，今年新增1万家可办理携出服务的营业厅。增强时效性，回应社会诉求和用户诉求。指导33家重点互联网企业建立人工客服热线，督促137家企业接入互联网信息服务投诉平台。

三是服务更普惠，帮扶群众跨越数字鸿沟。连续8年组织实施电信普遍服务，行政村通宽带比例达到100%。推动移动网络流量平均资费降幅超95%。加快适老化改造，共享美好数字生活。加速互联网应用适老化改造进程，推出大字体、大图标、语音引导等多种适老功能。

四是服务更放心，加强个人信息保护，切实维护用户权益。持续加强监督检查，突出全链条治理，已累计完成630万次检测，实现对我国主流应用商店在架APP的全覆盖。紧盯热点问题，有效净化行业生态。推动主要互联网企业基本解决APP开屏“关不掉”“乱跳转”、强制下载软件等热点问题，获得社会各界一致好评。

工业和信息化部信息通信发展司司长谢存

工业和信息化部信息通信发展司司长谢存表示，下一步，工信部将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、兴边富民等重大决策部署，联合财政部继续深入推进电信普遍服务，不断提升完善偏远和欠发达地区网络基础设施供给能力。

一是面向乡村振兴，持续提升农村网络深度覆盖水平。在行政村范围内较大人口规模聚居区、移民安置点、交通道路沿线等重点区域持续推进网络深度覆盖。

二是面向兴边富民，深入推进边境等特殊类型地区网络建设。加大抵边行政村及抵边新村、边境口岸等特定区域网络建设力度，积极改善生产生活基础条件，有效支撑兴边富民、守边固边。

三是面向高质量发展，积极促进5G、千兆光网延伸普及。坚持需求导向，逐步推进5G和千兆光网等高质量网络向乡村延伸覆盖，积极拓展农村网络应用新业态新模式。