不以替代人为目标，因果AI未来才能走得长远

　　2022世界人工智能大会上，由零犀科技编制撰写、中国信息通信研究院进行方向指导的《基于用户需求的人工智能商业化探索分析报告》正式发布。报告围绕AI商业化的本质，下一代AI商业化的突破重点、技术要求，以及未来展望作出分析探讨，并提出了建设性方向。

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　　“服务业在过去是非常个性化的，往往由师傅带徒弟来传承手艺。但有了人工智能，在10年、20年后，我们也许会看到服务业走上工业革命的那条路，先是自动化、再是规模化。现如今需要100个人来做的服务业，在10年20年之后可能只需要10个人、5个人、甚至一个人，这会是一个大趋势。”零犀科技创始人、CEO夏仲璞表示，AI未来在服务业会掀起巨大的变革，其产生的影响可类比于100年前的工业革命。

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　　近年来，基于因果性的数学底层逻辑正在学术界引发热议。关于因果性的交叉应用与探索越来越受关注。据介绍，技术支持上，零犀科技以因果AI作为技术核心底层基座。因果AI对用户主观需求、偏好、意图、决策约束等的挖掘与还原起到了关键作用。

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　　通过传统方式进行营销运营等的业务，大部分是由如保险、银行、运营商这类的大型企业交由第三方公司（BPO公司）来支撑。承接这类业务的BPO公司，通常动辄上千人，管理上千坐席，人效低下，利润微薄。如何提高这些公司销售转化的的效率与效果成为一个亟待解决的问题。而零犀科技的因果AI服务架构当下已经取得了很多实践结果。

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　　目前，零犀科技自建了数百人的技术业务团队，通过因果发现、决策推理智能等来提升运营效果，并且根据提升的效果和客户进行分成，完成端到端的销售转化业务。成立四年来，零犀科技已经在金融、保险等领域落地，部分场景能够实现人效3-5倍的提升，这是目前业界最高值。夏仲璞说：“我们不同于智能客服机器人的供应商，不以替代人为目标，而以辅助人的方式定义我们的方向。”

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　　AI已经深入到各行各业中，但是关于AI的定位以及未来的发展方向业内尚有争议，到底是辅助人还是替代人，两者有本质的区别。夏仲璞认为，在一段时间内的技术发展阶段，很多的应用场景中，AI实质上是不能真正替代人的，“通过AI去增强人、辅助人，会是未来AI落地空间更大的发展方向。而在这样的技术浪潮中，因果AI与服务行业场景深度融合，产业实践达成高质量价值创造的发展也迎来新的机遇。”