人工智能让基层医生“如虎添翼”——嘉峪关市创新基层医疗卫生健康服务模式

　　“请问您是樊桂芳吗？我是建设社区卫生服务中心家庭医生严小玲大夫的助手，请您携带手机和身份证，佩戴一次性医用口罩，持48小时核酸阴性证明，前往建设社区卫生服务中心体检中心三楼303室联系严小玲大夫进行本季度的高血压回访，测量血压，请问您可以来吗？”建设社区卫生服务中心辖区覆盖的居民几乎每天都能接到这样声音甜美的电话，这正是当下热门的“智医助理”语音外呼系统。

?

　　“语音外呼系统可以24小时不间断工作，也可模仿真人语音回答患者的提问，我们可以从结果分析中获取信息，提高了我们的工作效率，节省了人工语音通话的时间，大大方便了我们的工作。”建设社区卫生服务中心公卫科护士孙晓莉说。按照以往的工作模式，医护人员要一个一个拨打电话询问患者近期血压控制情况。现在，机器人从公卫系统读取老年人信息，自动给老年人打电话询问血压控制情况，同时也可以发送短信，有效解决了传统人工电话费时、费力、覆盖面窄的问题，提高了基层医疗机构对于慢病管理的针对性和有效性。

?

　　通过“智医助理”语音外呼系统助手，社区医生不仅可以开展慢性病随访、老年人体检预约提醒，而且还能推送健康宣教、政策解读、满意度调查、健康管理等多项服务。截至9月1日，我市11家基层医疗机构已使用智能语音外呼系统服务34778人次，总外呼人次20598次，电话接通率达到70%，总发送短信人次14180次，短信成功率达到90%。

?

　　“多亏了这个智能血糖监测仪，我在家中测血糖，当天社区医生就能通过智慧医疗系统监测到我的血糖波动变化。现在互联网科技越来越发达，运用在医学上，造福我们老百姓了。”家住雍和社区的梁老伯对手里的血糖监测仪连连夸赞。

?

　　原来，70岁的梁老伯在临睡前测了一下睡前血糖，结果测到3.4mmol/L，由于当时没有任何不适症状，梁老伯乐观地以为可能是自己测血糖的时候不够规范，也就没多想。结果第二天一大早，梁老伯就接到了建设社区卫生服务中心语音外呼系统的回访电话，建议梁老伯尽快到门诊就诊。原来，家庭医生通过智慧医疗系统后台发现梁老伯的血糖波动情况，在经过仔细询问及检查后，对梁老伯原先制定的降糖方案进行了及时优化。

?

　　“在日常工作中，我们通过人工智能信息系统将体检信息数据直接上传至平安居民健康档案信息系统，减少了工作人员的繁琐录入流程。同时匹配的血压计血糖仪能将检测的数据上传至家庭医生的电脑上，能实施智能远程信息化健康指导，这些人工智能系统真是我们基层医生的好帮手。”建设社区卫生服务中心公卫科科长刘甜甜说，智能血糖监测仪通过网络连接到智慧医疗管理系统上，这样不管患者在何时何地测得的血糖，社区医生都能即时监测到血糖信息，实时掌控患者血糖数据，极大提高了血糖监测管理的便捷性。

?

　　“我们将不断创新智慧化管理模式，开展智慧医疗服务，真正让人工智能融入基层医疗机构的医疗服务和慢性病管理等日常工作，不断提升基层医疗卫生健康服务能力。”市卫健委相关人员介绍，人工智能赋能基层医疗发展，不仅创新了基层医疗卫生健康服务模式，也提高了基层医生的诊疗水平和服务能力，让基层医生“如虎添翼”，更好地服务广大患者。