瑞为智慧问询方案为机场实现全场景服务

机场大、航班多、登机口多，用静态航显帮助旅客找路，需要部署点位足够多才能覆盖，导致建设成本偏高

离港、进港同一时间，陡然激增的问询需求，原本航显不够用，只能临时调度人力

候机时，旅客怕误机/迷路不敢动，如何才能有效为商业引流，推动机场的非航收入？

现在这些问题可以交给瑞为智慧问询方案来解决

作为AI领军企业—瑞为技术深耕机场多年，通过行业领先的视觉感知、数字空间等AI技术，开创机场问询新方向，推出全新“智慧问询”服务模式，为旅客提供全新、精准、友好的航站楼问询、导航体验，为机场提供更易部署、更高效益的解决方案以及更丰富的智慧机场应用，并为机场提升非航收入打造不可或缺的智能底座。该方案已在杭州萧山国际机场T4航站楼落地应用。

动静分明，全场景服务

近年来，机场相继上线集成航站楼室内GIS地图的智慧航显屏，但只能固定在某个区域，旅客需要主动去找寻，查询的路线常需要手机拍一拍来帮助记忆，但是具体到达还需要多久时间，不清楚。瑞为认为，高可用的智慧问询，必须是具备安全、灵活的特点，让旅客好用、放心用，让机场减少部署、高利用率。

动静结合才是王道瑞为智慧问询方案以AI算法模型与应用技术工程化为支撑，将已有的一动一静两大终端—“移动服务机器人‘晓瑞’+固定智慧问询终端‘灵悉’”全新开发，实现动静两结合，赋能机场更丰富的旅客服务、商业应用。固定问询终端“灵悉”不仅可查询相关航站楼信息，更可以一键点击【立即召唤】，便可召唤附近空闲的“晓瑞”上门服务。在这过程中，旅客可实时查看“晓瑞”动态位置。而在被召唤过程中，“晓瑞”将自动锁定，直奔召唤人提供专属服务。

移动、固定问询模式自由切换

当到达和出发同时共同某个登机口，人流陡然激增，这边想要查询行李提取处、市内交通，那边想查附近餐厅。而当前固定航显人多“僧”少，不够用，不远处不顺路的航显却无人问津。瑞为智慧问询方案充分考虑到这个问题，让已有设备都“动”起来，灵活调度，互为支撑。方案无缝对接机场旅服系统、智能客服等系统，能迅速收集设备所在空间客流、场景热点问询等需求，根据机场不同时段、不同季节航班、节假日高峰和早晚班高峰的实时客流变化。一秒，就可以将“晓瑞”立刻调度前往密集区域，就位后立刻从移动模式转变为临时固定问询台。当客流低峰期时，又可立刻恢复到可召唤的移动模式。瑞为智慧问询方案，不仅显著提升了服务触达率，更是有效降低了机场运营成本，提高了物理空间利用率，实现全场景服务。

旅客服务更精准，运营压力大下降

登机口在哪里？洗手间在哪里？免税商店在哪里？有什么餐饮推荐？中转处在哪里？行李提取处在哪里？甚至城市各类交通接驳方式等等。无论旅客在机场哪个空间、想去哪儿、需要怎样的问询，瑞为智慧问询方案已拥有快速对接机场数据总线、航信One ID平台、机场GIS平台、机场商业平台等数据平台的能力，为旅客提供个性化、自助化的全场景机场服务。机场仅需部署瑞为智慧问询方案的两大终端—“移动服务机器人‘晓瑞’+固定智慧问询终端‘灵悉’”，就可快速实现智慧问询服务上线，同时节省大量成本，保证集中资源、人力去完成四型机场的建设目标，打造更有竞争力、更有活力的机场服务。

“晓瑞”专属导航、拎包服务，旅客轻松畅游机场

不想拎着大包小包时，一键召唤移动服务机器人—“晓瑞”。它不仅可以帮忙保管行李，更可以导航去登机口、去购物、用餐。再大、再复杂的候机厅，有“晓瑞”，再也不用担心迷路和找不到好吃的了。“晓瑞”精准导航的背后，是瑞为技术精细的产品设计和算法，使其拥有超强的场景辨识能力，并且经过大规模的数据训练，实现自动避障、高效的路径规划。不仅如此，“晓瑞”还能够打通室内位置和机场商业的互动，基于深度学习的个性化推荐算法，结合旅客需求和所在位置，展示附近门店优惠信息，实现机场增值服务的有效触达，拉动非航经济的全面发展。

审核编辑：彭静