机器人供暖管家“温心”上线今冬采暖季

　　近日，济南能源集团所属济南热力集团解放东路热力燃气客户服务中心，一位智能机器供暖管家当起了“店小二”，吸引了众多前来办理业务用户的目光。

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　　这位机器人供暖管家名叫“温心”，身高1.4米，体重70公斤，体内集成了多传感器信息融合与导航、多模态机交互等先进技术，可在客户服务中心内自动巡视，能主动避让客户，自主规划避让路径、提前改变运动轨迹，随时接受客户咨询。“欢迎光临热力燃气客户服务中心，我是供暖管家‘温心’，请问您需要办理什么业务?”在解放东路业务办理大厅内，一位等待业务办理的用户被机器人供暖管家成功吸引。“我要办理用暖过户业务都需要什么流程?你会唱歌吗?什么时间开始供暖?你会跳舞吗……”一连串的问题后，机器人供暖管家一一作出解答，还展示了一段“曼妙舞姿”。

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　　机器人供暖管家“温心”是一款特别定制，专为综合能源客户解答专业知识的智能机器人，它不仅能在对话中识别客户的业务需求，客户还可以通过“大肚子”上的显示屏触摸查询信息。同时，它还可根据客户提出的问题提供一些娱乐场景。

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　　不仅如此，机器人供暖管家“温心”还是“哄娃神器”。一名带孩子前来办理业务的客户体验后说，“机器人供热管家服务‘热情周到’，还很专业，除了回答我提出的用热问题，天气预报、供热小常识、颜值检测……它也都知道，反应很快，像和真人在聊天，挺有趣，让我们在等待业务办理的空隙多了不少乐趣。”

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　　据了解，机器人供暖管家“温心”具有宣传指引、业务咨询、智能讲解等多种功能，熟知过户、报停、查询、开户、交费等数十种常见业务，可快速识别客户的业务需求并解答客户提出的业务问题以及部分业务外的问题。

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　　智能机器人供暖管家“温心”将会投放到更多热力燃气客户服务中心，为客户提供更智能化、专业化的服务。