视频会议软件不想再做“烂好人”
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文 | 雷科技Ieitech
疫情期间，国内外许多行业的发展止步不前，但也有一些行业进入高峰期，比如说平板电脑、PC，以及视频会议等与远程办公、学习相关的软硬件行业。以远程办公软件为例，腾讯会议2020年上线245天活跃用户突破1亿，钉钉2020年用户数量增长100%，年底总用户突破4亿。
考虑到疫情期间用户的经济条件，腾讯、阿里巴巴、华为、亿联、会畅、好视通等众多视频会议平台均宣布，疫情期间免费为用户提供服务。正式凭借免费这一优势，腾讯会议才能在短短245天吸收1亿活跃用户，但当时腾讯会议也表态，疫情结束后就会恢复收费。
如今，疫情渐入尾声，视频会议软件也已免费数年，腾讯会议、钉钉、飞书等平台陆续转为收费模式。日前腾讯会议官宣，推出订阅制（会员制），共分为四挡，分别是连续包月（25元）、单月（30元）、包季（88元）、包年（288元）。
图源：腾讯会议App
从价格来看，其实并不算贵，但人们已经习惯了免费的腾讯会议，现在突然要收费，势必引起部分用户的不满。小雷甚至看到有网友直言，腾讯公司开始割韭菜了。
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站在行业的角度，任何行业想要健康发展，就必须找到盈利的方向，视频会议平台收费无可厚非，更不用说视频会议行业已经到了发展的关键期。关键在于，视频会议平台为用户提供的服务，能否对得起收费。
行业规模仍在扩大，企业发展却不容乐观
市场研究公司Grand ViewResearch预测，2020年~2030年，视频会议行业年复合增长率为12.5%，预计到2030年，行业规模将达到197亿美元以上。
图源：雷科技制作
行业规模扩大，不代表企业就能顺利发展。全球视频会议巨头Zoom今年第二季度财报显示，营收同比增长仅有7.6%，增幅相较于第一季度下降不少，更可怕的是净利润仅有4570万美元，相较于去年同期下降了86%，按照这个幅度，明年同期Zoom的底裤都要亏出去了。
营收保持增长的前提下，净利润却暴跌，原因无非是运行成本与研发投入增加，新用户增幅减少。事实的确如此，今年第二季度Zoom营销费用为4亿美元，同比增加47.7%，研发投入为1.73亿美元，同比增加109.6%。新增用户减缓，从营收增长能够看出。
疫情渐入尾声，远程办公需求的增幅不如往昔，再加上市面上那么多远程办公软件互相竞争，Zoom利润下降、营收增幅减少可以理解。
不过Zoom不同，好歹前几年都在收费，已经赚到了不少钱，更是一度成为独角兽企业。钉钉、腾讯会议等国产软件，为了支持国内经济发展，疫情期间一直免费使用，那么多运营成本支出，已然亏损了不少钱，现在收费合情合理。
视频会议应当收费，但服务也要跟上
视频会议平台应当收费，但平台必须考虑清楚采用哪种收费模式。在软件行业，早已有先驱者探寻各种收费方案，比如说小说平台，有订阅+付费的起点，也有完全免费但需要看广告的番茄。
类比其他软件，视频会议软件可以尝试的收费模式有三，即买断制、订阅制、广告+免费+部分收费制度，这些收费方式也可以互相融合。
买断制的好处在于价格贵一些，初期收回成本速度较快，缺点是后期收益会低不少，可能会导致开发者没有更新的动力。比如说知名笔记软件Notability，察觉到买断制的弊端，竟然把软件改为订阅制，被用户骂了个狗血喷头。因此，未来买断制难以成为主流。
订阅制（会员制）是当前视频会议软件的主要收费方案，每月价格不算太高，但细水长流，还能让开发者保持活力，长久为软件更新功能和修复BUG。订阅制会是未来的主流方案，但企业必须考虑多少价格合适，保持盈利，但也不能让消费感觉太贵。
广告+免费制度是另一种极端，或许可以吸引许多用户，但对于商务属性较高的视频会议软件来说并不合适。一大群商务人士，开个视频会议还要看广告，逼格直线下降。
此外，并不是每个人都会频繁使用视频会议软件，对于这些人来说，订阅制度成本可能会有些高，这是许多人反感互联网公司软件先免费后收费的原因。更重要的是，视频会议并非必须使用专业软件，QQ、微信等社交软件，也支持视频会议。
因此，视频会议平台在修正收费模式的同时，也要向专业化、商业化方向发展，将定位明确到商务办公。就小雷的体验而言，腾讯会议在专业化层面做的不错，例如共享手机、电脑画面，社交软件就不具备，用于分享、解读文档非常方便。
至于收费方式修正，可以考虑两种方案，第一是短期会员制度，以高于同时长平均费用的价格，出售几个小时到几天不等的会员时间，满足用户偶尔的需求，这点可以参考网盘平台的做法。
第二则是基础功能免费开放，腾讯会议就选择了这种方案，个人用户依然可以使用腾讯会议开启视频会议，而且还有的10分钟字幕、实时转写功能可用，足够满足普通用户的绝大多数需求。需要注意，这些方案可以融合，普通用户免费+广告+体验部分功能，付费用户可以免广告+更多专业功能。
相比之下，短期会员制度能够获取的利润会更高，但基础功能免费开放却可以帮助企业积攒口碑，哪怕有点广告，消费者也愿意接受。
正如Grand ViewResearch预估的数据，疫情虽然逐渐好转，或许过段时间就会消失，但远程办公和远程学习却留在了我们的身边。未来视频会议的需求还会不断提高，甚至说部分行业可能会适应远程办公，并逐渐让远程办公成为主流。
视频会议行业规模扩大，大概率会有更多企业参与进来，在企业的竞争之下，视频会议平台还会有一段免费期，留给企业之间争相角逐。不过疫情后期远程办公用户数量增幅会大幅减少，正因如此Zoom才会出现利润暴跌的情况，企业为了争抢客户，之间的竞争也会更加激烈，如果没有雄厚资本用于竞争，大概率会被市场淘汰。
国内市场最有机会的是阿里巴巴和腾讯两家，不但财力雄厚，品牌认可度也高，大概率可以笑到最后。其他企业如果无力免费竞争，订阅制度又难以吸引人气，不妨尝试广告+免费模式。（本文首发钛媒体APP）
