电脑数码新品首发期也能退差价 行业首现主动外呼退差价案例

“太开心了，退款1500元！简直跟中了彩票一样！”11月6日一大早，小张就接到了来自京东电脑数码客服的电话，原来是自己9月底购买的AMD 锐龙 9 7950X降价了，虽然已经过了价保期，但是京东主动退还了差价，对此他特别感动和开心。

近日AMD大幅下调锐龙7000系列处理器售价，其中R9 7950X直接下调1500元至售价3999元。为给所有消费者都能带来一个更好地购物体验，京东电脑数码为已购用户提供了价保延长补贴，对于首发期购买的用户主动外呼退差价。据了解，凡是9月27日-10月19日期间下单的用户均可享受该权益，目前很多用户已陆续接到了京东支持申请价保的电话提醒。

品牌方在11.11期间降价促销可以理解，渠道方为什么要为之前的成交订单主动外呼退差价呢？这件事其实非常值得玩味。

提供延长价保，为首发用户送来温暖

这个11.11不得不说是硬件爱好者购物的好时机。一般来说，上市还不到两个月的处理器，价格是比较稳定的，但为了让有经济压力的DIY用户提前感受到锐龙7000系列的澎湃性能，AMD选择了在如此短的时间里就大幅降价。其中，AMD 锐龙 9 7950X、AMD 锐龙 9 7900X、AMD 锐龙 7 7700X和AMD 锐龙 5 7600X四个型号，分别降价1500元、1000元、700元和700元。

对于这波降价，已经入手的老用户难免会觉得自己是“冤大头”。为了照顾这批首发期就购买锐龙7000系列的老用户，作为渠道方的京东，果断选择了“为首发用户提供延长价保”的处理方式，主动外呼为首发期的消费者进行退差价，不让任何因素伤害消费者的体验。这毋庸置疑体现了京东“以用户为中心”的价值理念。

京东此举，很难不让人想到去年小米下半年新品发布会中，雷军做的那件震撼米粉一整年的举动，那就是向当年首发购买小米1的用户发放1999元红包。但两相比较，京东这波操作或许更加“吃亏”，因为小米是品牌方，而京东是渠道方。

当然，草蛇灰线，如果京东的用户也会像米粉那么热爱小米一样热爱京东，那这波京东的操作也算稳赚不赔。

坚持长期主义，将“实在”刻在骨子里

订单过了价保期，仍然坚持给用户退差价，自然也体现了京东的“实在”。

今年11.11，京东主张“给生活多点实在”。京东电脑数码以更简单、更大力度的优惠举措，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来更实在的价格、更实在的商品，以及更实在的服务。

如果说，今年京东电脑数码11.11的“价格实在”是“有备而来”，那这次“突发”事件的处理，则更加体现了京东电脑数码人将“实在”刻在了骨子里。

一直以来，京东电脑数码坚持正品行货、价格实在、服务实在，赢得了消费者的青睐。今年11.11这起“为过了价保期用户退差价”事件，为消费者送去温暖的同时，也更加坐实了京东“实在”形象，也为行业处理类似事件树立了标杆和榜样。

业内人士评价，消费者下单购买的每一件商品和服务背后，都是京东“实在”的体现。京东的“实在”也从来不是口号，他们为消费者所做的一切，相信正被每个消费者所看到和记录。