人工智能如何塑造电商的未来

人工智能是一项技术，许多人仍然把它比作过去的未来主义电影中的东西。虽然对不熟悉的人来说，人工智能这几个字可能会让人联想到人形机器人，但现实情况是，人工智能已经在社会的各个角落广泛采用。

几乎每个人每天都与人工智能有某种形式的接触。从使用人脸识别功能来解锁手机，到要求Alexa播放你最喜欢的歌曲。因此，无论他们知道与否，大多数消费者已经在与人工智能互动，并每天享受它的好处。

由于许多人对人工智能只有一个模糊的认识，所以知道它的潜力没有被广大公众所认识并不奇怪。但是，人工智能的力量无疑在一个领域得到了应有的关注，那就是电子商务行业。

为什么电商需要人工智能？

在过去的几年里，电子商务行业以前所未有的速度发展。从大流行开始的两年里，美国的网上购物达到了令人瞠目结舌的1.7万亿美元。这代表着在线支出增加了55%。

电子商务是唯一从大流行中受益的行业之一，这已不是秘密。但是，在实体店重新开张后的很长一段时间里，预计电子商务店将继续翻开比大流行前更多的收入。预计美国的网上购物者仅在今年就将花费1万亿美元。

考虑到该行业似乎正在蓬勃发展，人们很容易认为，也许电子商务商店不需要任何额外的帮助来实现盈利。但是，虽然网上似乎有大量的购物者准备好了，并等待着拿出他们的现金，但吸引这些客户的竞争是难以置信的艰难。

据《互联网零售》报道，在Covid封锁的前四个月，新启动的电子商务业务数量激增。据估计，有85,000家企业要么建立了自己的网店，要么加入了网上市场。这意味着网络零售商之间的竞争很激烈。

为了穿过所有的噪音，让他们的业务受到关注，在线零售商需要努力工作，以吸引潜在客户的注意。为了引起注意，他们需要正确的工具来实现这一目标。虽然广告活动是吸引消费者注意力的一种方式，但人工智能提供了大量额外的可能性。

人工智能在日常生活中的使用继续增加，沿途提供便利的解决方案。但对于电子商务零售商来说，人工智能将被用来提高用户在其网站上的购物体验。

最终，在线零售商对人工智能的使用将帮助他们进一步提高销售额，并改善其网站访问者的用户体验。

营销人员越来越关注客户旅程和客户体验。人工智能提供了一种方法，可以进一步挖掘客户旅程，并为每一位客户创造一个增强的体验。

人工智能在电商中的应用

虽然在线零售商需要使用人工智能的原因很明显，但他们如何使用人工智能是很重要的。人工智能在电子商务中的应用范围非常广泛。目前，电子商务企业从人工智能中获益的潜力已经很大，而且随着技术的不断发展，这种潜力只会进一步增加。

虽然所有技术都在快速发展，但人工智能似乎是最快的技术之一。这是一个令人兴奋的前景，因为人工智能已经增强了现代生活的许多方面。

但是，当你开始在线浏览时，你可能很想知道人工智能在电子商务环境中是如何工作的。知道你的购物体验的哪些方面受到了人工智能的影响，是非常吸引人的。以下是电子商务商店使用人工智能的一些方式。

人工智能用于客户协助

聊天机器人

聊天机器人是许多人熟悉的人工智能的一个领域。在你作为消费者的生活中，你很可能在某个时间段使用过聊天机器人，而没有想太多的问题。然而，聊天机器人为电子商务商店提供了重要的功能，而且这种情况将持续到未来很长一段时间。

即使有最好的意图，您的客户服务团队也不可能有能力提供全天候的服务。安排员工上夜班来提供客户支持，通常没有意义，也可能不是对他们时间的有效利用。

然而，为那些在夜间访问你的网站的访问者提供某种程度的客户支持是至关重要的。当你经营电子商务业务时，你永远不会真正关闭；来自世界任何地方的访问者可能在白天或晚上的任何时间使用你的网站。

在您的网站上添加聊天机器人软件的有效性已被多次证明。拥有聊天机器人功能有助于增加客户在您的网站上进行购买的机会，也能增加平均订单价值。因此，决定在您的网站上添加聊天机器人的好处是很容易看到的。

虽然在过去，聊天机器人的能力可能是有限的，但如今，这种软件的使用方式多种多样。

聊天机器人可以用来为客户的频繁询问提供答案。回答基本问题是聊天机器人的主要功能。当你试图减少团队的工作量，让客户的询问得到更快回答时，这是一个很大的帮助。

此外，当客户需要更个人化的方法时，聊天机器人软件可以用来提供现场代理支持。这可以是与客户联系并通过电话回答他们的询问，或使用即时聊天选项向客户发送消息的形式。对于电子商务企业来说，有一系列的聊天机器人选项是一种很好的方式，可以覆盖每一个潜在的接触点，而不耽误客户的反应时间。

人工智能提升转化率

转换率是电子商务零售商的一个热门话题。转换率是指在你的网站上采取所需行动的人的百分比。因此，这可能是进行购买或注册成为电子邮件订阅者。

有几种方法可以采用人工智能来帮助电子零售商提高转换率。人工智能用于提高转换率的最有意义的方式之一是防止放弃购物车。在到达结账前被遗弃的篮子是在线零售商的一个常见问题，也是一个令人沮丧的问题。使用人工智能使你能够收集有关你的网站访客的数据。当购物车被放弃时，你可以向客户发送自动放弃购物车查询。这可能是一封电子邮件，提醒他们的购物车里还有物品，或者是一个折扣代码，鼓励他们回到网站，完成购买。

人工智能创造个性化的客户体验

麦肯锡公司的研究表明，消费者在网上购物时希望得到个性化的体验。2021年下一个个性化报告》发现，71%的消费者在网上购物时期待个性化的体验，68%的消费者在没有得到这种个性化的服务水平时感到沮丧。

该报告还强调，成功实现客户体验个性化的公司可以实现财务收益。那些个性化购物体验的公司实现的收入比那些不太注重个性化的公司高40%。

这表明企业非常需要将个性化作为优先事项，但人工智能如何帮助实现这一目标？这里只是人工智能创造个性化客户体验的一些方式。

根据过去的购买行为和最近在网站上的浏览数据进行个性化的产品推荐。

●提供有意义的折扣，让访客更有可能使用。

●根据客户目前所在的位置，提供与位置相关的内容。

●建议与他们购物车中的商品相关的附加产品。

正如你所看到的，有许多方法可以利用人工智能为你的网站访客创造一个量身定做的客户体验。实施个性化的方法应该有助于增加你的销售额，减少你的跳出率，提高你的转换率，并增加客户的保留率。

作为一个电子商务零售商，对你的客户进行更好的了解总是会有很大的优势。在人工智能和机器学习的协助下，你将能够更好地利用你持有的客户数据。有效地组织你的数据，并继续收集更多的数据，这将转化为你业务的实际成果。一旦你开始在你的业务中使用人工智能，你应该在很短的时间内注意到重大成果。

继续与这项技术合作是有利的，以处于其发展的下一个令人兴奋的阶段的最前沿，看看它如何能进一步使你的电子商务商店受益。