张勇首次以阿里云智能总裁身份发全员信：必须将客户的信任视为生命

记者 | 佘晓晨

12月29日下午，据《经济观察网》报道，继阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇于今日发出全员邮件宣布组织变化之后，其再次以阿里云智能总裁身份向阿里云员工发出全员信。

界面新闻就此向阿里方面求证，对方回应消息属实。

这是张勇首次以阿里云智能总裁的身份发全员信。他在信中强调，“‘客户第一’的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。”

从12月18日到月末，阿里云香港数据中心事故的阴霾一直笼罩在公司内部，并陆续公布了处理结果。12月25日，阿里云发布香港可用区C服务中断事件说明，称将尽快处理赔偿事宜。据《经济观察网》援引知情人士消息表述，张勇对阿里云的故障处理以及工作作风非常不满。

该封内部信反复强调“客户”，极力表明“服务”的态度。张勇称，阿里云的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。“我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。”

张勇表示，“我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。”

他提出，要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户，同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。

以下为内部信全文：

各位阿里云智能的同学：

这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。

阿里云的诞生和成长，正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践，更是检验我们“从客户中来，到客户中去”的战场。“客户第一”的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。

我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户；我们同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。

我相信每一位阿里云的同学，都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来，通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的品，收获了更多客户，也获得了“亚洲第一、全球第三”的认可。

这离不开历任阿里云总裁的信念和投入，更离不开每一位阿里云同学“因为相信，所以看见”的全力付出。

我更相信，唯有持续为客户创造价值，唯有对客户的承诺比以往更为坚定，唯有专注于客户的创新不减，唯有坚持客户信任不可辜负的执念，我们的阿里云才能走得更好，走得更稳，走得更远！

期待与大家一起并肩作战，共同打造阿里云的未来！

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO

阿里云智能总裁