极氪汽车遭车主集体投诉 一系列操作失去用户信任

【TechWeb】1月29日消息，近日我们观察到在车质网上出现了大量关于极氪汽车的投诉信息，投诉内容主要集中在“极氪厂家偷改合同隐瞒相关信息”，以及“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。

根据观察，最近30天关于极氪001的投诉量超过了350条，单就复工第一天的1月28日就有3条投诉，几乎绝大部分是指责极氪汽车不诚信问题的。

根据一位用户的投诉信息，极氪销售宣传年底之前下定可锁定极氪001全系终身质保及国补兜底权益，如极氪后续上新款也可使用上述权益，但必须在12月31日前锁单。本着对该品牌的喜爱和信任，这位用户在线支付定金并且锁单。

随后，在未与该用户取得任何联系的情况下，通过公告形式号称推出2023款001，并强制用户在3月31日之前选择2022款的车型保留以上权益，要么选择2023款则只能失去以上权益。迫于极氪公司的霸王条款，该用户被迫于1月6日9点前选择了2023款车型。

但在最后一刻，极氪汽车发布了补充公告，取消了限时选择年款的要求，以及2022款必须在3月31前提车的要求，时间待定。

根据另外一位用户发布的投诉信息，极氪汽车的购买协议中明确写明“当您订购的车辆面临车型迭代、配置调整、零部件供应短缺或停止生产等重大变化时，极氪公司将提前通知您，尽量避免使您的订单受到重大不利影响。”但这次升级车型，极氪汽车却未提前告知用户，致使用户造成了一定的经济损失。

对此，极氪汽车官方回复，根据1月6日最新公告内容，极氪为2023年1月1日9:00前下定未排产的用户开放了车型切换的机会。对于1月6日9:00前已做出车型切换选择并锁单的用户，极氪将尊重用户选择，不做任何调整。对于在1月6日9:00前未锁单或未做出车型切换选择的用户，极氪将持续开放车型切换选择。

对于这次事件，不少用户都认为极氪单方面篡改购车合同、更改权益，侵犯了消费者权益，毫无诚信可言，要求极氪无条件退款。