每日优鲜变故之后：多地无法下单，有用户充值超万元无法使用

记者｜于浩

在每日优鲜前置仓业务关停、清退大部分员工的消息出现之前，刘涛已经察觉到了一些端倪。?

“上周打开APP之后已经感觉可买的东西很少了，当时我就有种‘是不是要倒闭’的感觉。”他回忆说。在这一猜测的驱使下，原本只是随手点开的张鹏下单了200多元的商品，账户内还留有60多元的余额。

仅仅过了一周，每日优鲜便出现了变故。7月27日晚，每日优鲜主营前置仓业务便在全国范围内关停，APP内仅余次日达的云超特卖产品。而在一日后，7月28日晚间，带有次日达标签的商品也在北京等地显示“在当前地址下无货”。

界面新闻试图拨打每日优鲜客服电话，进入语音提示后无论如何选择询问事项均无人应答。在北京朝阳区的刘涛同样处于无法下单、又联系不到客服的局面，这也意味着他60多元的账户余额无法消费也无法提现。

由于此前对APP内的异样有所察觉，当得知每日优鲜无法消费时刘涛也没有过多惋惜，“可替代的它的东西挺多的”。谈及60多元的未消费余额，刘涛语气则有些无奈，“也没多少钱，人家都破产了，退不退的也就无所谓了。”

与刘涛处于相同处境的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上，仅7月28日、7月29日两天已出现50余条投诉。投诉内容包含“余额无法提现”、“赔偿购物卡金额”、“未送达商品无法退货退款”等。

据涉及金额最高的一则投诉内容显示，该消费者现有礼品卡余额1万及储值余额1259元还未使用，所处地区无法下单，每日优鲜客服也联系不到。

除商品品类下降之外，配送时长的不断拉长也是促使刘涛提前察觉异常的一个原因。据他回忆，上周的订单下单之后配送时间长达一个多小时，这与每日优鲜所宣传的30分钟达相去甚远。?

与刘涛同在北京的晓晴属于每日优鲜的忠实用户，她也察觉到了每日优鲜在商品与履约层面的异样。

最开始晓晴并没有使用生鲜电商APP的习惯，受大额优惠券的吸引下载了每日优鲜。随后在2020年初疫情期间，出于疫情管控不能出门，晓晴开始通过每日优鲜购买水果蔬菜，也由此成为了每日优鲜的活跃用户。

但自从去年年末开始，晓晴就发现平台上自己常买的商品，如螺蛳粉常常处在缺货状态，或者需要次日达。于此同时，免运费的门槛也在不断增加，由“39元免运费”提升至“49元免运费”。

在看到每日优鲜清退员工、前置仓关停的消息后，晓晴不免有些惋惜。“（每日优鲜）走到今天我是觉得可以预料的，”晓晴说，“但作为一个消费者，毕竟是陪伴着我度过苦难的一个品牌，没了其实还是觉得挺可惜的。”

（刘涛、晓晴均为化名）