夏季送清凉！迢迢道路人，徐工浓浓服务情

这是什么活动啊？

还会继续吗？

是不是只有这一次呀？

接下来！回答您的疑问

时方七月，仲夏已至，南方多雨地区天气好转，全国疫情逐渐散去，随之道路建设行业也迎来了下半年的大干季，全国的道路建设者们，已然在炎炎烈日下挥洒着基建强国的汗水。而此刻，全方位的服务保障就显得尤为重要，保障设备在大干之季保持良好、不停歇的工作状态。

7月7日，为进一步聚焦徐工道路机械“打造全球首选品牌”目标，以客户为中心持续为客户创造更大价值，提升徐工道路服务品牌价值，传承并升级好全身心服务品牌4.0，徐工道路组织开展“匠心智造·筑梦全球第一”2022年度“夏季送清凉”感恩客户行启动仪式。

活动现场，徐工道路营销公司副总监孙传虎为各位服务将士传达徐工道路全身心服务4.0的精神内涵，并为服务工程师代表授旗，同时也授予每位服务人员“想客户所想，做客户所需”的光荣使命。孙总要求，在走访中必须了解用户使用情况、介绍产品知识，帮助用户进行整机全面检查和维护，并为设备的日常维护保养提出优质建议，切实把服务做到“贴身、倾身，贴心、倾心”。

在一声发车令下后，徐工服务将士们开启服务全国道路筑养护设备的征程

服务队伍再壮大

随着产品销量的不断提升、产品型谱的不断完善，徐工道路机械服务团队也在不断壮大，服务队伍也在做精做强。此次活动，全国各地服务将士内外携手联动，“全员参与、全面覆盖、全力以赴、全面冲击”，将全身心服务4.0品牌落到实处，送达各个角落，为各单位及客户“夏季送清凉”。

响应速度再提速

徐工全身心服务团队郑重承诺

15分钟内响应，30分钟内结果回复

一般故障24小时修复

常用备件24小时到位

365天、24小时无休

为了提高响应速度，帮助客户解决施工中的设备维护问题，徐工大力投入人力物力，再次增加30余辆服务车，目前全国已配备服务车辆500余辆，结合徐工道路RIMS智能化定位跟踪系统，保障服务人员以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。

信息化管理平台再升级

徐工道路整合CRM、RIMS、MES、X-GSS等系统，通过GPS实现设备工况的监控、故障报警，统筹服务全过程资源的调配与管控，协助设备施工过程管理，快速高效进行设备故障诊断与排除，将先进的信息管理平台不断升级，全力以赴满足顾客需求，为顾客创造最高价值。

增值服务再强化

近年来，3.15走访 、夏季送清凉、冬季送温暖、各产品线专题走访等特色走访服务已经成为徐工道路机械固定的服务活动。而在今年，徐工道路搭建起关键核心部件实训基地，举办机手公益培训班，在西南、西北、华东、中南建立了四大校企合作联盟和实训基地，提供定制化、高质量服务人才培养平台。

截至目前，徐工道路服务总里程已经突破2000万公里，可绕地球500多圈，共走访93012台设备。徐工始终围绕客户需求，通过提升服务机械化、网格化、融通化、信息化、规范化水平，不断深化品牌效应，为客户提供全生命周期、全价值链的服务体验，全力以赴为祖国交通建设贡献自己的力量，让世界没有难走的路。

还会继续吗？只有这一次吗？

答：今年是徐工“全身心”服务品牌推出第9年，心跳不止，服务不停！