清华大学数据治理研究中心发布政务热线数智化发展报告

7月19日报道，清华大学数据治理研究中心会同北京市市民热线服务中心在北京举办第三届大数据与首都治理论坛，本届论坛主题为“政务热线驱动的数字政府建设”。同时，论坛发布了清华大学数据治理研究中心近期编写完成的《政务热线数智化发展报告（2022）》。本次论坛开幕式由北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长张强和清华大学副校长彭刚分别致辞。清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任孟天广主持。

张强副秘书长强调，建设和管理好首都，是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。接诉即办改革以12345热线为主渠道探索了全过程人民民主实践，形成了超大城市治理的“北京经验”。张强副秘书长提到，要共同探讨如何继续发挥12345热线作用，推动热线数字化建设，探索以接诉即办为牵引的超大城市治理“首都样板”等重要议题。张强副秘书长表示，北京市政务服务管理局与清华大学开展合作，围绕首都治理的热点、堵点和难点，通过大数据技术对市民热线数据和社会民生问题进行科学化精细研判，大数据与首都治理论坛为进一步提升“数字化”人民城市建设、提升首都社会治理能力提供了助力和支持。

彭刚副校长表示，处于数字时代核心地位的政府数字化转型，为数字经济、数字社会、数字生态起到引领的作用。北京市将政务热线和数字政府有机融合起来，通过政务热线驱动数字政府发展，开创了以12345热线为主渠道的接诉即办改革。清华大学数据治理研究中心从接诉即办改革伊始就深度参与其中，通过计算社会科学交叉学科研究为深化改革提供理论和技术支撑。清华大学深度参与接诉即办改革，全方位支撑首都治理现代化，体现了清华大学“顶天立地”的国家情怀。清华大学将继续秉持这一优良传统，成为我国政务热线发展和数字政府建设的“智囊团”和“践行者”。第三届大数据与首都治理论坛所探讨的范围已超越北京、走向全国，对推进我国国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

本届论坛同时重磅发布了《政务热线数智化发展报告（2022）》，清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任孟天广代表数据治理研究中心团队做了报告首发推介汇报。该报告由清华大学数据治理研究中心主任张小劲教授与执行主任孟天广副教授两位领衔、团队集体创作完成。报告从政务热线数智化的内涵特征、发展趋势、应用场景、典型案例等维度论述了政务热线对提升政府履职能力、驱动社会治理创新的重要价值，为推动数字化、智能化技术与政府治理的深度融合提供了理论基础和现实依据。