新研究探讨了美国养老院连锁店何时应该服务定制化或标准化

南佛罗里达大学的一位研究人员进行的一项新研究发现了重要的发现，这些发现可以为连锁经营的疗养院提供对运营目标和战略研究结果至关重要的影响，这些影响可以延续到其他服务行业。

在美国连锁经营的 15,600 家疗养院中，约有 60% 的公司在开设新设施时经常面临战略困境，无论是通过扩张、收购还是合并。

这项综合研究考察了11年的美国疗养院数据，得出了三个主要发现：
定制服务交付和标准化客户组合的疗养院连锁店往往会改善财务业绩。

标准化的客户组合可以带来更好的临床结果。

定制服务交付的连锁店往往会增加居民福利。

这项研究最近发表在《制造与服务运营管理》上。

虽然养老院行业受到高度监管，但连锁经营的设施仍有空间调整其运营程序的某些方面以适应当地市场。

研究表明，标准化战略与高效率、品牌一致性、降低成本和减少浪费有关。另一方面，定制一些服务与服务质量、客户满意度和忠诚度呈正相关。

南佛罗里达大学的研究着眼于养老院连锁店应该在三个方面标准化他们的设施——医疗补助居民的百分比、特殊护理单位等服务产品和人员配备比例——以及它对设施临床护理的影响、财务业绩和居民福利。

新研究结果为连锁经营的疗养院和政策制定者提供了运营目标的指导，以及收购新物业的投资决策。

该研究还指出，COVID-19 大流行将连锁企业标准化战略的重要性推到了最前沿。除了统一的感染控制，疗养院还遵循疾病控制和预防中心的标准化指导。

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