砼行无忧 丨 徐工许大帅：百分百坚持，只为客户十分满意

一般备件及时率100%！

24小时完工率100%！

客户服务满意度100%！

近日，在第二届“最美备件库”评选中，广州代表处许大帅所负责的备件库被评选为“最美备件库”，以表彰他在规范备件管理、提升备件保障效率中付出的努力和坚持。

广州的天气是多变的，时而晴，时而雨，时而热，时而冷，仿佛一年四季拥挤在短短的几天里。这样的天气对旅行的人们来说，或许是浪漫美好的，但是对于工程机械以及备件而言，这是个严峻的挑战。

“广州潮湿多雨，备件很容易出现锈蚀现象，一定要做好防锈措施、随取随用。”许大帅一边说道一边仔细检查备件库存储情况。

“这间备件库内的物品摆放可是有讲究的，是我和同事们根据备件的使用情况、用途以及方便拿取而特意设计的，”许大帅自豪的说道。

“再加上每次使用都会详细记录在台账上，长此以往用数据说话，我们的备件周转和服务保障都是一顶一的！”

三月的一个夜晚，许大帅接到了客户的紧急联系，工地上的泵车出现压力不足的现象。通过电话里客户的描述，许大帅判断这是由于误操作导致液压油被污染。

了解情况后，许大帅一边通过电话指导客户进行检查处理，一边直奔备件库的相关区域，带齐工具和所需备件后驱车前往工地。

到达现场许大帅有条不紊的开展设备抢修，直至问题解决。而后，许大帅再次对车辆进行了检查维护，并对现场的操作手进行了系统培训，避免类似问题再次发生。

回去的时候已是深夜，许大帅强忍着疲惫和困意，将未用到的备件放回原位，认真核对台账和实物，确认账实相符后才安心离开。

当被问及到这么坚持的原因，许大帅回答道：“我们服务人员可以说是离客户最近的人，我们的态度、能力、效率直接影响到客户的切身利益和品牌形象。因此，下再大的力气，付出再多的努力都是应该、值得的！”