电信日科技助老，运营商推出哪些暖心服务？

今年的世界电信和信息社会日，主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。我国电信运营商也针对“银发一族”推出了各项暖心服务。

中国电信：推出多项举措助力银发群体

中国电信在517电信日推出了多项服务举措。

一是推出10000号客服老年人VIP专席，自动识别老人身份，优先进入尊老专属服务。有视频客服远程服务，使行动不便的老年人享受服务人员面对面的视频服务，足不出户便捷办理。有透明消费专席，针对老年人不清楚、看不清账单难题，答疑解惑。

二是在营业厅专设爱心台席、无障碍通道以及爱心大使提供暖心服务，便民服务预约上门。定期举办银龄智慧学堂，普及数字应用及防诈骗常识，帮助更多银发族跨越数字鸿沟。

三是推出APP关爱版，爱老更敬老贴心享便捷。电信营业厅APP和网厅针对老年人上线关爱专区，为老年用户提供大字体，高对比度查询服务，同时包含语音播报、视频讲解、语音查询，无弹窗、无广告等人性化功能。

四是智慧助老服务，构建了安全、保险、健康、防骚扰4大权益服务体系。翼联呵护，用于时刻守护老人出行和上网安全，人身意外险、走失险、通讯反诈险，守护老人人身财产安全；数字康养平台，结合居家、社区、机构、医养，提供多元化多层次的养老服务；天翼防骚扰，营造更多安全更少骚扰的通信环境。

五是发布“中国电信手机终端适老化指引白皮书2022版”，白皮书业界首发智能手机终端适老化发展指数，量化评测当前适老化水平，包括九大要素、105项指标，提出手机终端适老化指引。

目前，7400家中国电信营业厅建立“爱心翼站”服务专区，组建超过1万名“爱心大使”服务队伍和青年志愿者团队，3100万人次老年用户专享暖心服务。

中国移动：“心级服务银色守护计划”

中国移动推出的“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”。

“一张适老孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用；

“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务；

“一万场公益讲堂”，提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助老年客户融入数智环境；

一系列“感恩回馈”，首批于 “实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登陆中国移动APP即可参与。

方便老年客户使用，此前，中国移动针对银发群体推出六大举措：爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助老年人融入信息社会；爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服；爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万；超1.8万个营业厅设立爱心通道，为老年客户提供优先服务；爱心APP “关怀版”掌上营业厅，让老年客户可无障碍轻松办理业务；同时，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务，超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。

中国联通：升级“银龄专享”服务计划

中国联通发布升级的“银龄专享”服务计划涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题、共10项服务举措。

在便捷服务方面，在4大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务。包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门四项内容，满足老年人对通信服务的便捷期待。

在温情陪伴方面，提供3大通信贴心产品。包括银龄卡、孝心卡、爱心卡等专属套餐；异地同享等畅享权益；联通小助手、联通看家等三项智慧帮手，帮助银龄客户用得起、用得好，畅享美好数字生活。

在智趣生活方面，提供3方面暖心关爱服务。包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务，为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护，辅导老人会用互联网，丰富精神生活。

去年世界电信和信息社会日，中国联通正式发布“我为群众办实事”服务再升级计划，启动“银发无忧 智慧助老”专项活动，倾听银龄客户的切实需求，推出助老服务举措，打造敬老通信业务产品及多样便老终端，“一站”解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求。截至目前，中国联通在全国各地营业厅挂牌成立了2100个智慧助老服务中心，共组织2.9万场银龄公益大讲堂，覆盖人数达46万；65岁以上客户拨打10010直达人工服务共计4371万次；助老产品惠及225万老年客户。