永恒力：首次在内部物流中实现碳中和的客户服务

永恒力在挪威的碳中和客户服务进行试点项目

通过动态路线规划减少行驶公里数

可持续水电项目抵消了不可避免的排放

作为挪威试点项目的一部分，永恒力已经开始使其售后服务实现碳中和。其目的是在中期内将售后服务中产生的排放量减少60%，从而为加强内部物流的气候保护和资源节约做出重要贡献。剩余的排放量由补偿性措施抵消。

基于2020年挪威售后服务的碳足迹，永恒力与其项目合作伙伴Fokus Zukunft一起制定了一份减少二氧化碳的措施目录。这包括基于智能软件的动态路线规划。这优化了部署在挪威的服务车辆的日常行程。该系统对当天的所有事件作出反应，并永久地调整规划，以确保订单总是被发送到某个地点附近最合适的员工。仅在大奥斯陆地区，这就使每辆车每年节省了约2800公里的驾驶里程，从而在相当程度上减少了排放。

此外，所有服务技术人员都接受了培训，以特别环保的方式驾驶。其结果是每辆叉车可节省15%的燃料和驱动能源。同时，永恒力正在逐步将其在挪威的服务车队转换为全电动售后服务叉车，并不断致力于优化其服务卡车的重量和有效载荷。

然而，该公司通过参与可持续水电项目来补偿不可避免的排放。随着减排措施的不断发展和逐步实施，以前不可避免的排放份额也应继续减少。在挪威的试点之后，荷兰和英国的售后服务团队将转为二氧化碳中和的客户服务。可持续的售后服务试点项目强调了永恒力对应对气候变化的承诺，是集团实现气候中和目标的一个重要里程碑。

在全球范围内，共有5,700多名永恒力售后服务技术人员分布在40个国家，为永恒力的叉车、自动化系统和仓储设备提供全方位的服务。密集的服务网络确保了对永恒力客户的直接现场支持，从而在产品出现故障时以最快的速度做出反应，以尽量减少停机时间。这样一来，售后服务就为客户的满意度和永恒力的质量做出了重要贡献。除了与永恒力产品和解决方案有关的服务外，它还提供进一步的服务，如事故预防和能源管理。永恒力在Kaltenkirchen有一个现代化的备件中心，用于其稳步增长的售后服务业务。该仓库和国际网络中的许多其他地点确保了向永恒力在全球的售后服务提供最佳备件。

关于永恒力叉车（上海）有限公司进入企业商铺

　　永恒力集团是世界顶尖的工业车辆、仓储技术以及物流技术的供应商之一。在欧洲，永恒力是排名第一的仓储设备供应商。自1953年起，总部在德国汉堡的集团公司就开始为工业领域的客户提供叉车类搬运设备。

　　目前，全球性物流配送的趋势正日益增强：企业对物流搬运的灵活性与适应性的要求进一步提高，因此根据客户要求量身定制的、全面的解决方案很快替代了传统的搬运方式。针对这一趋势，在强大的售后服务体系的支持下，永恒力很快推出了现代的、全面的产品系列。

　　永恒力集团在全球拥有四个生产工厂：位于汉堡城市绿化带的Norderstedt 工厂；汉堡附近的 Lüneburg工厂；Moosburg工厂以及在中国上海的青浦工厂。

　　在德国，永恒力的 17 个销售服务中心与分支机构组成了公司的直销网络。在全世界的其他31 个国家，永恒力都拥有自己的销售和服务团队。在澳大利亚、南非等国家则拥有通畅的经销商网络。仅仅在欧洲，从冰岛到土耳其，从芬兰到葡萄牙我们就拥有超过 100 个分支机构。

　　永恒力拥有一个紧密的售后服务网络：高素质的服务工程师保证了永恒力叉车的高品质以及高利用率。

　　两个备件物流中心提供夜间的备件运送，也就是说，从Norderstedt 市出发的零件，可以保证在夜间到达整个德国，丹麦以及比荷卢经济联盟的国家；从奥芬堡附近的 Lahr 寄出的零件，可以保证在夜间送达法国、奥地利、瑞士以及意大利。

　　永恒力发展出“关注客户的成功”的品牌定位，公司付出勇气，着眼于未来，将所有的品牌集中归并为单一品牌“ Jungheinrich ”，并且建立了高效的直销渠道，为这一重新定位铺平了道路。

　　为庆祝公司成立50周年，公司深化了这一品牌的含义，并且调整了所有的广告设计的方向。所有这些努力都只有一个目标，让客户相信：永恒力，很得力！

　　2004年7月，永恒力集团在中国建立了其直销公司－永恒力叉车（上海）有限公司。公司总部设于上海，目前已在北京、天津、青岛、上海、苏州、杭州、武汉、广州、福州及深圳建立分公司，并将在今后逐步完善覆盖全国的直销体系。公司将利用集团在欧洲的成功经验提供适合中国市场的物流及物料搬运设备解决方案。