海尔智家是如何在家电市场出圈的？
近年来,随着互联网、物联网、人工智能等先进技术的兴起,人们对生活方式和质量的追求又有了新的变化,以场景重构家的“智慧家庭”或“智慧生态”模式加速袭来。
但对于这个概念,其实大部分人还是比较模糊的,不甚明白他是什么,有什么,能为我们带来什么?
3月23日,阔别一年有余的2021AWE正式开幕。借这个机会,我们就以行业内较早布局智慧家庭的海尔智家为例,扒一扒这个“新物种”。
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“智慧生态”
让生活充满“智慧”
早在2006年,海尔智家就开始以U-home布局物联网。之后的十余年间,海尔智家相继完成了U+云脑及各平台的构建,并基于在物联网技术、云计算领域的不断探索创新,发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”,为用户提供涵盖阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景定制化解决方案。
相比过去割裂的、单一的、一次性的家居体验,比如洗衣机只能洗衣服,冰箱只能冷藏、冷冻食物,空调只能制冷、制暖,海尔智家的智慧生态在全方位考虑用户需求的情况下,构建的是一站式、无边界的全场景体验。
从第一个做出智慧家庭战略布局,到建成用户衣食住娱行的最大场景生态,在本次AWE展会上,海尔智家全面展示了在智慧家庭战略的领先性,并通过提供最全面的场景生态方案,为用户定义了“新居住”智慧生活。
什么是“新居住”?所谓“新居住”就是家电家居的完美融合,通过“连接家庭生活”实现对用户衣食住娱的高品质需求。
以AWE现场展出的“新阳台”为例,它不再是传统只能采光晾晒、摆放家电、堆杂物的空间,而是可以通过创新健身、收纳、亲子、萌宠等7大类18种阳台生活场景,围绕用户实际生活动线进行合理分区收纳,并打通洗衣机、干衣机、晾衣架、叠衣机等智能网器的互通互联,为用户提供主动智能服务。例如,运动完了随手放进洗衣机干衣机组合进行洗烘,洗衣液没了可选择自动购买,想要在阳台上读书还是运动还是养宠物,新阳台里都可以帮你定制方案。
这样的体验,我们的直观感受至少是解放了双手,节省了时间、精力。往大了看,越来越智能化、场景化的时代,海尔智家只是提前预判了家居市场的发展趋势,踩踏着市场节奏,比别人抢先一步做了正确的事情。
虽然上述情景只是海尔智家智慧家庭的一小部分,但管中窥豹,我们仍然能看出,海尔智家已经切换到了下一个阶段:从传统家电制造赛道转向场景生态赛道,从单纯卖产品转向产品、生态服务一体化。
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前瞻布局
从“卖自行车”跨越到“卖汽车”
孙子兵法有言,“谋定而后得,知止而有得”。从前文所述的时间点不难发现,海尔智家对智慧生态的布局是前瞻性的,有计划的。
2006年,物联网这一概念刚刚被确立不久,海尔智家就意识到他在家电领域的应用前景和上升趋势,并以此为方向开始发力。
经过近10年摸索前行,到了2015年,行业智能现象萌发,海尔智家率先发布智慧家庭战略,实现行业引领;而后的2015-2021年间,紧跟着科技日新月异及消费变迁的步伐,海尔智家将这一战略从单机智能、协作智能、决策智能向高度主动智能、泛在智能一步步精进,同时联合衣联网、食联网、空气网、水联网、娱联网等近万家生态资源方,7大空间迭代300多个场景,把定制场景服务这条新赛道越拓越宽。
截至目前,海尔智家智慧家庭场景服务家庭数达到1．83亿,月场景交互数2．4亿,成为行业内最大的智慧家庭场景生态。而智家APP这个与用户最直接连接的“桥梁”,月活用户数已达1560万,在线网器数2715万台,智家网器月活达到1357万。
揭密背后的原因,技术是第一支撑力。从U-home到U-home OS3．0,海尔智家智慧家庭完成了无处不在、自然交互、主动贴心、安全可靠、持续学习等系列最强智慧性改造。
用大白话解析上述五种技术力量:我们可以一边逛商场,一边遥控家里的热水器、空调为你烧好水,调好温度;感觉太无聊了,那就找智家云脑陪你聊聊天;房间里湿度太大了,设备会提醒你除湿;家有老年人的,健康监测设备会采集个人健康数据,经大数据初步判断身体状况后,数据异常及时同步给子女;家中有不合适的布置或状态,智家云脑可以根据感知的信息,提出合适建议和动作。
而在先发优势,技术和品牌共同驱动下,海尔智家智慧家庭场景服务落地效果明显。
截止到2020年底,海尔智家场景体验中心在国内已建成1000余家。2020年,海尔智家北京体验中心001开店50多天销售额突破2600万;海尔智家上海体验中心001客单价高达22万元;首个物联网智慧家庭体验中心三翼鸟海尔智家青岛体验中心001客单价达20万。
如何看待客单价超过20万?站在公司的角度,过去,我们在传统店购买一台冰箱或者一台洗衣服,体现在公司账上就是几千元的销售额;如今,我们在智能体验店为一套场景生态,或者说为“新居住”体验买单,体现在公司账上就是几十万元销售额。其中的差距,相当于从卖自行车到卖汽车。
以陕西第一家三翼鸟店嘉航店为例。从去年正式开业到现在,总经理闫少强利用场景体验达成销售,月均销额超过100万元,累计已获取订单超过1500万件,其中场景方案占比90%。1家三翼鸟店的产出比3家传统店铺的总和还要多。
