十三大：应让更多老年人享受智能时代红利

在全国政协十三届四次会议首场新闻发布会上，大会新闻发言人郭卫民希望全社会都行动起来，积极为老年人提供便利，同时希望年轻人多与老年人沟通交流，帮助老年人进入智能圈，融入现代生活。

民政部在2020年第四季度例行新闻发布会上介绍，根据相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何让智能技术成为老年人安享晚年的助推器而非拦路虎，成为经济社会发展的重要课题。

“移动互联网时代，让社会运转更加高效的智能化、数字化手段，却给众多老年人带来难以逾越的‘数字鸿沟’，也拉开老年群体和互联网的距离。” 全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏向《中国电子报》记者表示，“特别是在新冠肺炎疫情防控中立下汗马功劳的健康码技术，反而成为了老年人行动的拦路虎。不少老年人因为各种各样的原因，无法进出菜市场、超市、公园等公共场所，在‘码上’迷失了。”

在丁佐宏看来，老年人未能享受移动互联网时代的红利，究其原因，主要受制于自身的技术设备、互联网服务提供缺陷以及老年人认知结构所致。首先，许多地区的老年人至今仍然使用的是“老人机”，缺乏手机扫码等智能功能。其次，一些互联网服务提供者，没有考虑到老年群体的利益，未能顾及老人的使用习惯和需求。最后，一些老年人担心上当受骗，对扫码特别是扫码支付存在较大的戒备和排斥心理。

为老年人提供良好的智能化服务，事关老年人的幸福指数，也事关实现中华民族伟大复兴中国梦的成色与质量。对此，丁佐宏建议互联网服务供应商提升产品的适老化设计，公共服务部门保留“老办法”，年轻人少做“低头族”。

作为智能化技术的提供者，互联网服务供应商要加大产品的适老化设计。2020年11月，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，提出尽快出台一批解决老年人使用智能技术的有效措施，切实满足老年人的基本生活需求。这是从国家层面，传递了坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的信息。

对于功能复杂的智能手机，丁佐宏建议手机制造商和APP开发者，在产品的研发和设计阶段就能够针对老年人的身心特点，推出更加人性化、精细化的服务模式，提供方便老年人使用的定制化智能产品，让他们能及时跟上时代的步伐。

政府公共服务要保留“老办法”，不应“一刀切”。提供公共服务的单位和部门，要研究老年群体的所需所求，特别是要留出足够的人员，以老年人喜欢的、习惯的“老办法”提供优质服务。银行、铁路、公共交通等单位，最好能精准划分服务对象，给老年群体预留出一定的资源，特别是老年人越来越离不开的医院，不要预约、挂号等一切都在网上办理。

同时，丁佐宏建议基层政府、街道加强对现有老年大学、老年活动中心及志愿者服务团队的管理，面向老年人积极开展智能手机操作的培训普及。

在社会对智能技术适老化做出探索的同时，成年子女也要主动关爱父母，少当“低头族”，多与父母交流。在陪伴老人的同时，付出足够的时间和耐心，用技术反哺老人，帮助他们尽快熟悉新设备、新技术，使老年人也能享受社会进步、文明发展的成果。

“在日新月异的智能时代，老年人追求美好生活的需求应受到全社会的重视。老年人为社会做出过贡献，完全有理由享受晚年生活的便利，只是需要各界帮助他们慢慢接受这个时代的变化，更好地加入到智能化社会中，享受到智能时代的红利和便捷。”丁佐宏说。